ZweckverbandStudieninstitut für kommunale Verwaltung SüdsachsenKörperschaft des öffentlichen Rechts

Im Seminar wird der lösungsorientierte Umgang mit Kritik, Beschwerden und anderen Meinungen behandelt. Dabei werden die Ursachen von Emotionen, Gefühlen und Überreaktionen betrachtet und kommunikative Handlungsoptionen abgeleitet. Ein „Kommunikativer Notfallkoffer“ wird
erarbeitet, um in herausforderungsvollen Situationen überzeugend und professionell zu argumentieren. Dabei geht es auch immer darum,
respektvoll und höflich zu bleiben, ohne die eigene psychische und auch physische Gesundheit zu gefährden.